"Usted es un comercializador, confío en usted", ya que un negocio quería ingresar a un nuevo mercado, pero al final perdió el sitio y el dinero.

Confiar en la gente es bueno. Pero si tienes un negocio, no lo hagas mejor. El artículo describe la historia real de cómo un hombre de negocios crédulo cometió una serie de errores que le costaron caro:

  • Diseñé el sitio y la red social para otra persona, debido a lo cual tuve que crear todo de nuevo.
  • No entró en un acuerdo con expertos, se topó con un estafador, perdió dinero.
  • No quería ayudar a la comercializadora a trabajar en el proyecto; él filtró dinero y retrasó los plazos para el proyecto.
  • No preparé el departamento de ventas para lanzar un nuevo servicio: clientes perdidos.

El artículo será útil para los hombres de negocios promovidos en Internet o que quieran hacerlo.

Prehistoria

La empresa es un monopolista local que organiza fiestas infantiles en los segmentos B2B y B2G (jardines de infancia, escuelas, centros comerciales y centros infantiles, eventos de la ciudad). Las ventas pasan por llamadas repetidas de los clientes, llamadas en frío o un vestido de verano. El sitio y las redes sociales no aportan nada.

La compañía quería ingresar al mercado B2C, la audiencia quería mamás. El servicio de fiestas infantiles en casa en la organización existe desde hace 4 años. Intenté promover - no funcionó. Me atrajo

Después de la auditoría, decidieron rehacer el diseño del sitio y las redes sociales (estaba desactualizado) para actualizar la información. El presupuesto es de 100.000 rublos.

Firmamos un contrato y casi de inmediato empezaron los problemas. La empresa no sabía cómo trabajar con los contratistas, no entendía el nuevo mercado. El lema principal del propietario:

"Te pagamos, confía, haz todo por ti mismo".

Esta frase causó muchos problemas de los clientes. Se dio cuenta de esto cuando los plazos ya se habían ampliado y el presupuesto se había gastado el doble de lo previsto originalmente.

El sitio y las redes sociales fueron diseñados para una persona que no ha estado trabajando en una empresa durante mucho tiempo.

El cliente decidió no profundizar en el trabajo, confiaba en el antiguo comercializador. Diseñó el sitio web, la red social y se fue.

Luchamos mucho tiempo para devolver los derechos a las comunidades. El acceso al sitio y el re-registro no se han logrado.

El cliente no tiene acceso a su propio sitio, era necesario hacer uno nuevo.

Participe en el trabajo de los contratistas, organice todo por sí mismo, almacene los accesos y contraseñas en varios lugares para no perder: esto le ayudará a ahorrar dinero, tiempo, nervios y su negocio en el futuro.

Es más barato y seguro confiar una empresa a un especialista o agencia con una buena reputación. En TexTerra, por ejemplo, un enfoque integrado para la promoción, modelo rentable y confiable - pago por el resultado.

La empresa no llegó a un acuerdo con los contratistas, todo se mantuvo en la confianza

Para crear un nuevo sitio, el cliente decidió ahorrar dinero: encontró al programador más barato, discutió el problema, pagó la tarifa, pero no firmó el contrato.

El programador salió corriendo con el dinero, no hizo el trabajo.

Encontramos un nuevo artista, firmamos un contrato con él, pero tuvimos que pagar nuevamente.

La compañía quería ahorrar dinero, pero resultó que pagaba el trabajo dos veces.

Firmar un contrato con todos los artistas, por lo que estará protegido por la ley. Si trabaja con un comercializador, confíe en él para buscar especialistas. Puede ser más costoso, pero traerá gente comprobada y controlará su trabajo.

No hubo una persona responsable que conozca el negocio y pueda proporcionar la información necesaria.

Juntamos un equipo. Para el trabajo se necesitan materiales e información sobre el proyecto. El cliente estaba ocupado, le dio contactos a la secretaria. El secretario envió a otros especialistas, quienes nos lanzaron unos a otros.

Pasó un mes antes de que recolectáramos, como pensamos, toda la información necesaria. Creamos redes sociales, conectamos anuncios en foros locales y comenzamos a prepararnos para la orientación.

De repente, el departamento de ventas aulló. Resultó que los precios han cambiado hace mucho tiempo, pero no nos advirtieron al respecto. Las personas que llamaban por publicidad, querían ordenar unas vacaciones, pero cuando escucharon que los precios eran diferentes, se negaron.

La compañía ha fusionado clientes por causas ajenas a la nuestra. Teníamos poca información, nadie nos contó sobre los cambios.

Encuentre una persona que conozca bien su negocio o comuníquese con los contratistas. Dale toda la información que necesites. Manténgase al día con todos los cambios.

En nuestro caso, debido a la falta de retroalimentación, todos sufrieron:

  1. Departamento de ventas, que cayó una ola de negatividad.
  2. Un negocio que ha perdido dinero y reputación.
  3. Nosotros, en el que cayeron las acusaciones inmerecidas de vendedores infelices.

El cliente perdió dinero, pero entendió el problema y finalmente comenzó a ayudar. Nos dieron retroalimentación, nos encontramos responsables. Rehicimos los precios y banners, todo funcionó bien. Una vez más enviar las solicitudes. Pero ...

Nadie preparó a los gerentes para recibir llamadas de nuevos clientes.

El propio cliente admitió esto cuando preguntamos sobre el número de transacciones. Resultó que el departamento de ventas puede comunicarse con los dueños de negocios y los jefes de organizaciones presupuestarias, pero no está del todo listo para hablar con las mamás comunes.

Los gerentes se perdieron después de las preguntas de las mamás en el servicio, estuvieron buscando información durante mucho tiempo mientras el cliente estaba hablando por teléfono. Si no encontraron una respuesta, mintieron o prometieron volver a llamar, pero no volvieron a llamar.

Posibles objeciones de los clientes, por cierto, nos registramos en el análisis de Asia Central y los enviamos a la oficina de correos de la compañía. Aunque dudo que alguien lo lea.

El presupuesto, junto con la publicidad ya ha superado los 200 mil. En ese momento, el cliente podía recuperar parte de los costos, pero no preparó al personal. Así que el trabajo fue hecho en vano.

Prepárese para recibir solicitudes, realice la capacitación del personal, realice una conversación estándar con el cliente. Si los gerentes no conocen el servicio - no habrá ventas.

Esta es la responsabilidad de los profesionales de recursos humanos, no la mía. Eliminamos la publicidad de sitios externos y redujimos el presupuesto para publicidad dirigida, mientras que los vendedores aprenden a trabajar con el nuevo segmento.

Dos semanas después, volvimos de nuevo al antiguo presupuesto, las ventas se fueron. Debería haber ocurrido antes, pero no sucedió debido a una serie de errores estúpidos.

Ahora brevemente: cómo desarrollar un negocio en Internet y no quedarse sin pantalones.

  • Controla el trabajo de los contratistas, arregla todo por ti mismo. Si no comprende esto, pague por el asesoramiento de un especialista externo, especifique qué debe hacerse.
  • En el mercado una gran cantidad de estafa. Firma un contrato con todos. Con todo
  • Si los expertos piden información - díganos. Nadie conoce tu negocio mejor que tú.
  • Notifique al personal que se está moviendo en Internet. Si está lanzando un nuevo servicio, realice una capacitación con gerentes y cree un script para conversar con los clientes.

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