Cómo lidiar con la conversión asesina: 9 amenazas más terribles para tu sitio

Según la compañía de marketing en Internet WordStream, la tasa de conversión promedio del tráfico de búsqueda es del 2%. Solo dos de cada cien visitantes del sitio se convierten en sus clientes. Usted mismo está ayudando a algunos de los 98 visitantes restantes a negarse a cooperar. Esto se hace con la ayuda de los llamados asesinos de conversión, que obligan a los usuarios a abandonar las páginas de destino de inmediato.

¿Qué son los asesinos de conversión y cómo neutralizarlos? Lea a continuación.

¿Qué son los asesinos de conversión?

Los asesinos de conversiones son errores comunes que reducen drásticamente la efectividad de las páginas de destino. Se agrupan de manera convencional en cuatro grupos: errores de diseño, problemas con la evidencia social, problemas de confianza y mensajes de mercadeo sin éxito. A continuación, encontrará descripciones de algunos errores relacionados con cada uno de los grupos, así como formas de eliminarlos.

Errores de diseño

1. Usando deslizadores

Muchos vendedores de tiendas en línea utilizan controles deslizantes en la página principal. La idea es simple: si este teléfono no se adapta al usuario, ¿tal vez comprará esa lavadora o al menos una linterna para un libro electrónico?

Según el fundador de la empresa consultora Nielsen Norman Group, Jacob Nielsen, los controles deslizantes reducen drásticamente la conversión de páginas. ¿Qué pasa si quieres mantener la página de marketing dinámica?

Protección del asesino: elimine el control deslizante, manténgase dinámico con la ayuda de la personalización

Primero, quite el control deslizante inmediatamente. Reemplácelo con una foto estática de un solo producto. Utilice la prueba de división para determinar la imagen más exitosa. En segundo lugar, personalice la página de destino. Por ejemplo, publique enlaces a categorías de productos para que cada visitante pueda elegir la sección de interés.

Los propietarios de la tienda en línea de Grizzly Zoo utilizaron la prueba A / B para comparar la efectividad del control deslizante con una foto estática con enlaces a categorías de productos (vea la ilustración). La tasa de conversión para la página del deslizador fue 1.96%. La opción con enlaces proporcionó una conversión del 43.03% del tráfico.

2. Falta de pistas visuales.

Por primera vez en el sitio, los visitantes no leen el texto. Ellos escanean la página, agarrando patrones visuales. En este caso, su mirada se mueve por la pantalla, como si dibujaran las letras latinas Z o F. Si la página no tiene una pista visual, el usuario la deja. Si hay demasiados clientes potenciales, esto distrae al usuario de la acción de conversión.

Protección contra el asesino: cree pistas visuales de conversión y ayude al visitante a notarlas

Puede utilizar cuadros de diálogo emergentes como ganchos. Con buena suerte, obligan al usuario a interrumpir el escaneo de la página, leer el texto y realizar una acción de conversión.

Los comercializadores de Lands 'End han comenzado a utilizar esta herramienta, pero no recibieron el crecimiento de conversión deseado. Con la ayuda de la herramienta de seguimiento de luz Feng-GUI, los expertos verificaron cómo la ventana emergente afectó el comportamiento del usuario.

Resultó que la ventana emergente no cumple su función. Los visitantes continúan escaneando la página, demorando la atención en la foto. Luego, los mercadólogos decidieron oscurecer la pantalla después de que aparece el cuadro de diálogo. Esto es lo que pasó:

El análisis con la ayuda de la herramienta eytreking mostró la siguiente imagen:

Visitantes "enganchados" en la imagen del producto y el botón de conversión

Ahora la ventana emergente realiza efectivamente la función de pistas visuales. Los usuarios prestan atención al botón de conversión, que aumenta la tasa de conversión.

3. Diseño incorrecto de los elementos de la página.

Como se indicó anteriormente, los usuarios escanean la página con sus ojos, como dibujando las letras Z o F. Si no cumplen con las descripciones y las imágenes del producto o las llamadas a la acción, la tasa de conversión disminuye.

Protección del asesino: jugar batalla naval.

Usa el campo de batalla naval para determinar si los elementos de la página de destino están ubicados correctamente. C Con Photoshop u otro programa de gráficos, dibuja un campo para el juego de batalla naval y ponlo en la página de destino. Esto es lo que debe obtener:

El comercializador Brian Eisenberg estudió los patrones de comportamiento de los usuarios en los sitios. Determinó qué zonas de la página llamaron la atención en primer lugar, y cuáles de ellas los usuarios no se dieron cuenta. El especialista sugirió una escala para clasificar las zonas de la página. Como se puede ver en la ilustración, las áreas más valiosas se pueden considerar en verde. Las áreas rosas tienen el valor más bajo.

Coloque los elementos de conversión en las áreas verdes y grises de la página. Esto asegura que los usuarios ya los notarán en la primera visita a la página de destino.

Falta de evidencia social.

4. Las opiniones de los clientes no son creíbles.

Los comentarios de los clientes pueden reducir la conversión del sitio. Por ejemplo, algunos visitantes creen que no vale la pena creer en la escritura. Al igual, todos pueden escribir en su sitio web gracias a Michael Jackson.

Resulta que es suficiente publicar una foto de su cliente junto a la revisión para aumentar significativamente la credibilidad del sitio. Por ejemplo, Basecamp ha aumentado la conversión en más del 100% debido a este paso. Pero hay un método mejor.

Protección contra el asesino: pida a los clientes que dejen comentarios sobre recursos de terceros

Pida a los clientes que dejen comentarios en los foros de la industria y los recursos especiales. Enfoque Review.ru, Yelp, redes sociales populares.

5. No hay comentarios de los consumidores en su sitio.

Según BrightLocal, el 79% de los consumidores confía igualmente en las revisiones de los consumidores y en las recomendaciones personales de las personas que conocen. En consecuencia, la falta de revisiones tiene un efecto negativo en la conversión.

Protección del asesino: publicar opiniones de usuarios.

Las opiniones creadas por sus clientes o expertos independientes funcionan mejor. Sin embargo, las revisiones creadas por los miembros del personal son igualmente importantes. Según las estadísticas, más de la mitad de los consumidores compran un producto caro solo después de estudiar de 3 a 6 evaluaciones.

Temas de confianza

6. Redondeas números

Según el comercializador Roger Dawley, el hábito de usar figuras redondas y hermosas destruye la confianza.

Protección del asesino: publicar números reales.

Si tiene muchos clientes y desea escribir sobre ellos, ingrese los datos reales. Después de todo, 4000093 es más de cuatro millones. Cree un contador que muestre el crecimiento del cliente en tiempo real. O simplemente actualizar periódicamente los datos sin redondear. Aquí hay un ejemplo de una buena solución:

7. Los consumidores no confían en las marcas de confianza.

Al realizar pagos en línea, los usuarios piensan en la seguridad de sus datos personales. Para aumentar la credibilidad del sitio, los comercializadores indican en la información del sitio que confirma la seguridad de los pagos. Se trata de los signos de confianza.

El problema es que las señales de seguridad reconocibles son caras. Y utilizando señales de seguridad desconocidas, se reduce la conversión.

Protección del asesino: crea tu propia marca de seguridad

El vendedor Neil Patel encontró una buena manera de convencer a los usuarios de la seguridad de los pagos en línea y ahorrar dinero. Afirma que las señales de seguridad hechas por sí mismas no son peores que las reconocibles. El Sr. Patel sugiere usar un servidor seguro y un certificado SSL. También recomienda que garantice la seguridad de los pagos en nombre de su tienda e ilustre este mensaje con una imagen que simboliza confianza y seguridad. Tenga en cuenta que debe escribir algunas oraciones sobre la seguridad de realizar un pago.

Mensajes de marketing fallidos.

8. Inconsistencia de los mensajes de marketing.

La importancia de la coherencia se puede ilustrar con el ejemplo de la publicidad contextual. El mensaje en el anuncio debe coincidir con el mensaje en la página de destino. Imagina un usuario que está buscando smartphones baratos.

Pasa por uno de los anuncios y va a esta página:

En este caso, los mensajes de marketing en el anuncio y en la página de destino son los mismos. Y si el usuario eligiera otro anuncio, habría ido a esta página:

Protección contra el asesino: no se deje engañar por las expectativas del usuario

Esto se aplica tanto a la publicidad como al tráfico orgánico. El usuario debe ver en la página de destino lo que espera.

9. El usuario olvida por qué vino.

Si un usuario ha visitado su sitio gracias a alguna oferta ventajosa, debe recordarlo antes de completar la compra. Si la oración desaparece de la pantalla después de una de las transiciones, el usuario puede olvidarlo.

Protección del asesino: recordar al usuario sobre la oferta.

El cliente debe ver una opción rentable en cada etapa de la compra. Vea cómo los vendedores de Asos manejaron esto:

En la etapa de confirmación del pedido, queda un recordatorio de la bonificación:

¿Quién puede ayudar a neutralizar a los asesinos de conversión?

Los mercadólogos pueden obtener el apoyo de aliados poderosos en la lucha contra los asesinos de la conversión. Se trata de los consumidores. Para hacer esto, debe recibir comentarios de los usuarios, preguntar qué quieren ver en el sitio y qué les impide realizar compras. Las ideas recibidas pueden ser implementadas después de la prueba.

¿Qué tipo de asesinos de conversión sabes? ¿Cómo te enfrentas a ellos?

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