Acepte un pedido de pizza, ofrezca una bebida, escriba la dirección: ¿de qué sirve el bot en el mensajero para la entrega de alimentos?

Artículo preparado Vladimir Bogdan, especialista en marketing de mensajería instantánea.

En el artículo, consideramos las oportunidades principales que un bot de chat abre para un negocio de comida rápida con la opción de entrega o pedido anticipado. Aprenderá cómo gastar menos tiempo y esfuerzo al automatizar el trabajo de rutina.

Se trata de los bots más simples en Facebook Messenger, "VKontakte" o Telegram. Son bastante fáciles de crear en plataformas de diseño especiales, incluso si no tienes habilidades de programación.

Al final del artículo, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la creación de robots de chat.

Opción número 1: toma automática de pedidos

Su bot puede trabajar sin descanso 24/7 y realizar las siguientes tareas:

  • haga un pedido del cliente directamente en el cuadro de diálogo de red social / mensajero;
  • en el mismo lugar para aceptar el pago con tarjeta de crédito;
  • guarde toda la información necesaria y envíela a su red de correo / móvil / social, cárguela en una hoja de cálculo de Google o CRM.

Por todo esto, solo se requiere una pequeña tarifa mensual para el diseñador respectivo en el que lo creó.

Por cierto, recientemente publicamos una instrucción paso a paso sobre cómo crear un bot de chat para VKontakte usando Robochat y Senler.

¿Cómo va esto? Una vez creas un algoritmo de comunicación bot-cliente en el constructor, y luego funciona con cada usuario. Se ve algo como esto:

  • Bot: "¡Hola! ¡Conectado a la Super Pizza! ¿Quieres comer?"
  • Cliente (presiona un botón): "Sí, pide una pizza!"
  • Bot: "¡Genial! ¿Qué pizza quieres hoy?" (da una lista de posibles opciones con una descripción de la composición, tamaño y precio)
  • Cliente: (selecciona la opción deseada)
  • Bot: "¡Súper! Pizza" ¡El nombre de la pizza "es una excelente opción! A menudo pides jugo, coca cola o cerveza. ¿Tendrás algo de beber?" (da botones con opciones para bebidas)
  • Cliente: (selecciona una bebida o presiona el botón de saltar)

Después de esto, el robot solicita al cliente la dirección de entrega y el número de teléfono. El bot también puede ofrecer el pago en línea o en efectivo una vez recibido.

Los bots de chat en Facebook Messenger pueden mostrar al usuario el número de teléfono que indicó durante el registro, con la capacidad de simplemente hacer clic en él. Esto evitará errores durante la entrada manual y aumentará significativamente la conversión al pedido.

Después de realizar el pedido bot:

  1. Notifique a su gerente a través de mensajería instantánea o por correo electrónico.
  2. Descargue todos los datos necesarios en CRM o Google-table: nombre completo, nombre de pizza, número de teléfono, dirección de envío, información de pago, etc.

Si en el proceso de pedido no se requiere la participación de una persona, el bot de chat se encargará de la tarea por sí mismo. Al mismo tiempo, el administrador puede en cualquier momento "interceptar" la comunicación del bot en el chat o ponerse en contacto con el cliente por teléfono si necesita aclarar información o confirmar el pedido.

Oportunidad número 2 - repetir ventas

El proceso de venta a través del chat bot (a diferencia del sitio) no es de una sola vez. Para las ventas repetidas, no necesita invertir en remarketing y devolver clientes al sitio, pagando publicidad una y otra vez.

Tan pronto como un cliente potencial comenzó a interactuar con su bot (solo se inscribió o entró en un diálogo), inmediatamente tuvo la oportunidad de escribirle lo que quisiera. En cualquier momento

Por supuesto, él tiene la capacidad de darse de baja o bloquear el bot. Por lo tanto, enviar spam a un cliente 5 veces al día no es de ninguna manera imposible. Sin embargo, puedes felicitarte por las vacaciones, anunciar promociones y ofertas especiales, solo quieres un buen humor. Y será mucho más efectivo que la publicación por correo electrónico o la publicación en redes sociales.

Por que Hay varios factores:

  • Apertura de mensajes privados - 70-90%. Los correos electrónicos se leen solo en un 15-30%, y las redes sociales (gracias a las cintas inteligentes) muestran sus publicaciones a aproximadamente el 20% de los suscriptores.
  • Comunicación personalizada. Un bot puede ponerse en contacto con el usuario por nombre, mencionar pedidos anteriores y ofertas de formularios según los intereses y preferencias del cliente.
  • La interactividad. En cualquier mensaje del bot, puede agregar la capacidad de realizar una acción. Por ejemplo, adjunte una encuesta o un enlace a material útil.

Oportunidad número 3 - la creación y segmentación de la base de clientes

Un argumento importante en el uso de un bot de chat es la acumulación de su propia base de suscriptores, con la cual, como ya hemos aprendido, puede interactuar en cualquier momento conveniente. Debido a la segmentación de un gran número de parámetros, es posible mejorar significativamente la efectividad de la comunicación

Supongamos que usted produce pizza y sushi. Tienes una promoción a una nueva posición en el menú. Gracias al bot, usted sabe qué productos solicitaron los suscriptores, qué les interesó, qué respondieron en las encuestas, etc. Esto le permitirá crear listas para la distribución según estos parámetros.

Por ejemplo, su oferta "¡Pruebe nuevo sushi!" Podrá enviar a todas las personas interesadas o que hayan pedido sushi durante el último mes por un monto de no menos de 25 años. e., viviendo en la ciudad de n en la calle. Pushkin. Para los amantes de la pizza, puede crear una alternativa: "La pizza es genial, pero ¿quizás es hora de experimentar?"

De esta manera, toda su audiencia recibirá la información que quería transmitir y, al mismo tiempo, no la considerará inapropiada o inútil. Especialmente si las ventas repetidas intentan llevar a cabo a través de encuestas interactivas, pruebas, contenido útil, mecánica de juego.

El siguiente diagrama muestra un ejemplo de segmentación de base de suscriptores. En función de los datos recopilados, puede crear colecciones únicas de usuarios. Por ejemplo, puede hacer un boletín solo para clientes que:

  • tomaron la pizza Margherita más de dos veces en los últimos seis meses;
  • Lo pedí con entrega y lo compré con una bebida.

En 5 clics, puede crear una lista de personas de sus suscriptores y enviarles un mensaje: "¡Hoy es una gran bebida como regalo para su pizza Margherita favorita! Para ordenar, haga clic en el botón de abajo".

Puede ensamblar la base de datos con la suficiente rapidez, involucrando a clientes antiguos y nuevos. Para ello, utiliza:

  • Acciones como "Orden del bot de chat y obtener un regalo".
  • Conéctese a los clientes habituales del bot a través del correo.
  • Anuncio pagado en las redes sociales para el público objetivo.
  • Suscripción de widgets al bot en el sitio.
  • Un botón separado en el sitio "Orden desde el bot de chat".
  • Programa de referencia que ofrece un estímulo adicional para las recomendaciones del bot a los amigos.

Preguntas frecuentes

  • ¿De dónde conseguir seguidores?

Los suscriptores a la base de datos deben ser atraídos por publicidad dirigida, correo a la base de clientes existente, programa de referencia y llamadas para suscribirse en la cafetería / restaurante.

Es fácil de hacer: solo ofrece un regalo convincente para una suscripción de bot. Por ejemplo, un cupón de descuento, café gratis u otra bebida, participación en el sorteo de un premio valioso o cualquier otro bono adecuado para la audiencia.

  • ¿Puede el bot escribir primero? Por ejemplo, ¿bienvenidos nuevos suscriptores de Instagram?

No Para que un robot inicie un diálogo con un cliente, debe seguir el enlace o hacer clic en el botón del anuncio. También puede hacer un código QR para una suscripción de bot e imprimirlo. También puedes suscribirte al bot de todos los que dejen un comentario en la publicación, pero solo funciona para Facebook.

En cualquiera de estos casos, una persona se convierte en un suscriptor, si solo hace el primer paso para comunicarse con el bot de chat.

  • ¿Hay bots en Instagram y WhatsApp?

A partir del 01/01/2019, no hay una API de bot de pleno derecho para estos recursos, pero los desarrolladores prometen su aparición pronto. Hasta ahora, hay métodos de distribución semi-grises para estos recursos. Son caros, bastante incómodos de administrar, a veces conducen a una prohibición de cuentas.

  • ¿Puede un bot vender por su cuenta?

Un bot puede aportar al pago, pero para ello necesita invertir mucho tiempo y esfuerzo en el estudio de las acciones del usuario y la lógica de programación del bot. En el CIS, las personas están más dispuestas a pagar después de que un administrador real confirme la solicitud en el chat o por teléfono. Un bot hace frente con éxito a la generación de leads y la segmentación de clientes.

  • ¿En qué plataformas es mejor crear un bot o escribir código?

Para Facebook Messenger recomiendo usar ManyChat. Para crear bots en diferentes mensajeros, puedes usar Leeloo.ai, Botmother, FlowXO, WhatsHelp, TextBack, etc.

Tiene sentido crear bots autoescritos (y pagar más) si desea proteger los datos de los clientes, asegurar una buena integración del bot con CRM y el catálogo de productos. O planee crear una lógica personalizada con un gran número de variables.

  • ¿Cuánto cuesta la creación de un bot de chat?

Se puede crear un simple bot de chat de forma independiente en plataformas de diseño o solicitarlo a freelancers por $ 400-500.

Crear un bot de chat avanzado desde estudios y desarrolladores especializados puede costar entre 1000 y 1500 a decenas de miles de dólares. El costo depende de la complejidad del desarrollo, la cantidad de integraciones de bot con CRM, sistemas de análisis, sitio web, catálogo de productos, etc.

El contenido del bot es la tarifa mensual al servicio de creación de un bot o pago por el servidor en el que opera. Como regla general, los servicios cuestan de $ 10 a $ 100 por mes, según el paquete y el número de suscriptores. Muchas plataformas de diseño tienen paquetes gratuitos o periodos de prueba.

  • ¿Dónde puedo ver ejemplos de bots de reparto de alimentos?

Puedes ver cómo funciona el bot para los clientes en este video.

Chat de entrega de bot Khinkali en Kazan

Otros ejemplos:

  • El bot de chat de la red de restaurantes Meiwei en FB Messenger y Telegram.
  • Chat bot "Veranda Cafe" en Telegram.
  • Bot de chat "Pesto Cafe" en FB Messenger.

Para iniciar el bot, no olvide hacer clic en "Inicio" o "Iniciar" después de hacer clic en el enlace.

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