Cómo evaluar y mejorar la efectividad de los boletines por correo electrónico: un estudio

Para evaluar la efectividad de las campañas de SMM, puede seguir la dinámica de las métricas objetivas, por ejemplo, la cantidad de suscriptores, la cantidad de me gusta y los comentarios. Para evaluar la efectividad del marketing de búsqueda, puede abrir Yandex.Metrica y observar las dinámicas de asistencia, tasa de rebote y otras métricas. ¿Cómo evaluar la efectividad de las campañas de email? En este artículo, encontrará una lista de métricas, algunos valores de referencia obtenidos durante el estudio y también aprenderá cómo mejorar la eficacia de la distribución de correo electrónico.

La efectividad del marketing por correo electrónico se puede medir utilizando métricas básicas:

  • Los números de suscriptores.
  • Indicador de cartas entregadas.
  • La tasa de letras abiertas.
  • CTR de enlaces en cartas o parte de las transiciones de la carta al sitio.
  • Tasa de conversión.
  • Indicador de respuestas formales.
  • La tasa de etiqueta de spam.

Está claro que la tasa de conversión debe crecer constantemente y que la tasa de respuestas formales debe disminuir. ¿Pero qué valores se pueden usar como referencia para una campaña de correo electrónico exitosa? Esta pregunta le ayudará a responder los resultados de una empresa de investigación HubSpot. Los investigadores estudiaron el desempeño de marketing por correo electrónico de 11.5 mil organizaciones. Los datos obtenidos explican qué es un indicador normal de cartas abiertas y cuál debería ser la tasa de conversión de la distribución de correo electrónico.

Ver también: Email marketing: 10 grandes ejemplos a seguir.

¿Qué contenido les gusta recibir a los suscriptores?

Dos tercios de los encuestados que participaron en el estudio afirman que les gustan las letras con fotografías. Sin embargo, las mediciones objetivas no confirman esto. La siguiente gráfica muestra que la tasa de letras abiertas disminuye con el número de imágenes adjuntas a la letra. Preste atención a la fuerte caída en el número de letras abiertas al pasar del valor de "cero letras adjuntas" al valor de "una letra adjunta".

Asesoramiento de marketing: Envíe mensajes de texto a suscriptores sin imágenes o con una o dos imágenes adjuntas.

Cuantas cartas necesitas enviar a los suscriptores

Todo profesional de marketing sabe que los usuarios a menudo se dan de baja y marcan "correo no deseado", y también con menos frecuencia las cartas abiertas si reciben demasiados mensajes de una compañía. Sin embargo, no todos los especialistas saben lo que significa "demasiados mensajes".

Según el estudio, el indicador de letras abiertas y la posibilidad de hacer clic en los enlaces se reducen si los profesionales de marketing envían más de 30 letras por mes. No se trata del correo universal para todos los suscriptores, sino del número total de cartas enviadas a diferentes grupos de usuarios.

La tasa máxima de cartas abiertas y enlaces CTR es recibida por las compañías que envían de 16 a 30 cartas por mes. En este caso, estos indicadores alcanzan valores de 32.4% y 6.5%, respectivamente.

Asesoramiento de marketing: Enviar a los suscriptores unos cuantos correos electrónicos por semana. El número óptimo de mensajes depende del alcance de su actividad, la naturaleza de los mensajes y las características de la audiencia.

Vea también: Elegir el mejor servicio de correo electrónico: revisión y comparación de las 17 compañías más populares en el mercado

¿Qué formato de letras prefieren los usuarios?

Casi dos tercios de los usuarios prefieren recibir correos electrónicos en formato HTML. Solo el 36% desea recibir mensajes en forma de texto con imágenes adjuntas.

Tenga en cuenta que cada tercer usuario desea recibir cartas en formato de texto plano. Estas preferencias a menudo se asocian con consideraciones de seguridad y ahorro de tráfico.

Asesoramiento de marketing: Al configurar una lista de correo, asegúrese de que los usuarios puedan ver las versiones de texto de los mensajes.

¿Cómo varía la tasa de letras abiertas y CTR por segmento de mercado?

Las empresas que operan en el segmento B2C, logran una mayor tasa de letras abiertas. Hace de 30 a 35% dependiendo de la cantidad de mensajes enviados por mes.

Las compañías que operan en el segmento B2B pueden presumir de una mayor tasa de clics de enlaces en letras. Alcanza el 6% si la empresa envía entre 16 y 30 correos electrónicos por mes. Preste atención a la pronunciada dependencia de CTR en el número de mensajes enviados.

Asesoramiento de marketing: Si trabaja en el segmento B2C, preste atención a los correos electrónicos de CTR. Si está enviando cartas a clientes corporativos, considere cómo puede aumentar la tasa de cartas abiertas.

Ver también: ¿Qué es el autoresponder y por qué es necesario? Guía detallada con ejemplos vívidos.

Cómo reaccionan los usuarios a correos electrónicos no deseados

La peor respuesta de correo electrónico no solicitada para los vendedores es la etiqueta de "spam". Según HubSpot, casi la mitad de los encuestados responde a mensajes comerciales de esta manera. Sin embargo, la mayoría de los usuarios eliminan el mensaje de la cesta o se dan de baja del boletín.

Asesoramiento de marketing: Incluya la opción "Cancelar suscripción" en la plantilla de correo electrónico. Así que puedes reducir el número de marcas "Spam".

Más de la mitad de los usuarios de entre 18 y 60 años utilizan el correo por separado para las suscripciones.

El número de suscriptores no puede considerarse una métrica confiable de la efectividad de los correos electrónicos. Los investigadores descubrieron que más de la mitad de los usuarios utilizan buzones de correo no deseado para suscribirse a correos comerciales. La proporción de estos suscriptores cae por debajo del 50% solo en el grupo de edad mayor de 60 años. Tenga en cuenta que los hombres usan direcciones de correo electrónico separadas para recibir correos con mucha más frecuencia que las mujeres.

Asesoramiento de marketing: motivar a los usuarios a registrarse en la bandeja de entrada principal de correo electrónico. Por ejemplo, ofrecer descuentos de audiencia, contenido de entretenimiento, realizar sorteos.

Los usuarios leen cartas de las pantallas de los dispositivos móviles.

Los representantes del grupo de edad de 18 a 44 años a menudo leen correos electrónicos desde las pantallas de teléfonos inteligentes y tabletas. Los representantes de la categoría de más de 45 años todavía leen las letras en la pantalla del escritorio.

Asesoramiento de marketing: Adaptar letras para leer desde una pantalla móvil.

Ver también: 8 formas creativas de devolver a los suscriptores.

Las cartas comerciales funcionan mejor los sábados y domingos

Los usuarios más a menudo siguen enlaces en cartas comerciales que se reciben el sábado y el domingo. Lunes y martes el CTR sigue siendo el más bajo.

Tenga en cuenta que los usuarios no siempre abren correos electrónicos el día en que se envían. El índice de cartas abiertas alcanza su valor máximo 310 horas después del envío. En este caso, la mitad de las vistas se producen el primer día después de la publicación. Luego el indicador crece lentamente al 80%.

Asesoramiento de marketing: envíe parte de las cartas el fin de semana y parte de la segunda mitad de la semana.

¿Cuál es la longitud óptima de las letras?

Los usuarios con mayor frecuencia hacen clic en los enlaces cuando reciben letras con texto de 300 a 500 caracteres de longitud. El CTR de las letras disminuye de manera confiable al aumentar la longitud del texto. Esto significa que los usuarios no quieren leer mensajes largos.

Tenga en cuenta que los suscriptores siguen los enlaces con más frecuencia si la longitud del asunto del correo electrónico no supera los 30 caracteres. Con un aumento en la longitud del tema, el CTR de las letras se reduce de manera significativa.

Los usuarios con mayor frecuencia abren letras que tienen dos palabras en el campo "De". Por lo tanto, intente enviar cartas en nombre del empleado real, indicando su nombre y apellido, y no en nombre de la empresa. Personalice las cartas: los mensajes con el nombre del destinatario proporcionan un CTR del 7%, mientras que el CTR de las cartas impersonales no alcanza el 6%.

Asesoramiento de marketing: escribe cartas cortas y anima a los usuarios a ir al sitio.

Lea también: la estrategia de marketing por correo electrónico más subestimada es la segmentación de la base de suscriptores

Qué palabras afectan la efectividad de las letras.

Los investigadores encontraron que las palabras "gracias" (gracias) y "descargar" (descargar) en la línea de asunto aumentan de manera confiable el CTR. La palabra "gratis" (gratis) en el tema no afecta la tasa de entrega de las cartas. Esto destruye el mito común sobre los filtros automáticos que envían correos electrónicos con la palabra "gratis" al correo no deseado. El signo de exclamación y el signo de dólar tampoco afectan la tasa de cartas entregadas.

Tenga en cuenta que la tasa de letras abiertas cuando se usa la palabra "gratis" en la línea de asunto del mensaje se reduce significativamente. Los usuarios creen el estereotipo y consideran gratis las ofertas de un engaño. Además, los usuarios tienen menos probabilidades de abrir letras en el tema de las palabras que se utilizan que hacen hincapié en la urgencia. Una excepción puede ser considerada la palabra "mañana" (mañana). Aumenta la tasa de letras abiertas.

Tenga en cuenta que los mensajes sin un tema muestran una mayor tasa de letras abiertas que los mensajes con un tema. La diferencia puede llamarse insignificante, pero excede el error estadístico.

Los caracteres "Fw:", que suelen usar los spammers, reducen la tasa de letras abiertas en un 10%.

Asesoramiento de marketing: Experimenta con atractores de palabras en la línea de asunto. Gracias a los usuarios, ofrezca algo para descargar o descargar.

Evaluar la efectividad de las campañas de correo electrónico ...

... en la dinámica de las métricas clave, y también compare su rendimiento con los datos del estudio HubSpot. Para mejorar la eficiencia del envío de correos, adapte las letras para leer usando dispositivos móviles. Envía cartas en la segunda mitad de la semana o en el fin de semana. Enviar a los suscriptores de 16 a 30 cartas por mes.

Loading...

Deja Tu Comentario