"Webvisor" en Yandex.Metrica - cómo configurar y qué buscar para mejorar la conversión

Este artículo será útil para los propietarios de sitios que no estén satisfechos con el resultado actual de su proyecto de Internet. Cuando todo parece estar hecho correctamente (no hay errores técnicos, los canales de tráfico están configurados, hay visitantes) pero no hay un resultado deseado. Las herramientas gratuitas de Yandex Metrics te permiten entender:

  • Donde puede haber errores técnicos, qué son exactamente y cómo afectan la disminución en la conversión.
  • En qué etapas de trabajo con el sitio se pierde el usuario.
  • Cómo reproducir errores de usuario para apuntar a los desarrolladores a ellos.
  • Lo que es realmente importante para el público objetivo (por ejemplo, no es el precio de 3 rublos más barato, sino una garantía de un año).

Las herramientas descritas en el artículo son una oportunidad para ver su sitio de forma gratuita a través de los ojos de sus clientes, incluidos aquellos que han fallado. Usándolos regularmente, puede hacer que su proyecto sea más conveniente y comprensible para los visitantes.

Herramientas gratuitas "Yandex" para trabajar con el sitio.

Hablaré brevemente sobre cada una de las herramientas para un entendimiento común de por qué se necesitan, y luego las analizaré en detalle.

"Yandex Webvisor". Le permite ver las acciones de los usuarios en el sitio en el registro. Qué genial es esta herramienta, incluso puedes ver una en una captura de pantalla:

Obtienes la información más completa sobre el usuario. Y además de esto, puede activar el registro de su comportamiento en el sitio y ver lo que hizo. Se desperdigó rápidamente, y se detuvo en lo que hizo. Donde está exactamente "atascado" al rellenar el formulario. Puede destornillar los filtros solo para aquellos visitantes que fueron a la página de destino, pero no realizaron la acción de destino (no completaron el formulario, no enviaron una solicitud) e intentan comprender si no hay patrones en su comportamiento. Muy buena herramienta.

Haga clic en la tarjeta. Le permite comprender qué elementos de una página hacen clic en los visitantes.

Puede rastrear fácilmente en qué elementos de la página está enfocada la atención de los visitantes. Muy a menudo, el contenido más importante para los usuarios es el menos importante en opinión del propietario del sitio. Por ejemplo, la mayoría de los clics pueden caer en las condiciones de entrega de las mercancías, que se describen mal, y esta es la causa de la baja conversión.

"Tarjeta de desplazamiento". En páginas grandes (y esto es casi todas las páginas de aterrizaje modernas) y longrids le permite comprender si el contenido se está leyendo y dónde no debe haber material que sea significativo para los visitantes. Por ejemplo:

La escala de color (y su decodificación en la parte superior de la imagen) muestra que, en promedio, se lee toda la página. Pero la atención más intensa de los usuarios recae en la segunda pantalla, en un bloque de texto grande. En el ejemplo anterior, esto significa que es necesario colocar la información más útil en él.

Un poco distraído, he escuchado repetidamente, dicen, "pero quién leerá todo esto" sobre el contenido textual en las páginas de ventas. Más a menudo, son los que leen, y no buscan el precio más bajo, se convierten en clientes adecuados. Por lo tanto, no subestime el texto y "prepárelo" de alguna manera (lo pedimos más barato, y luego el gerente de SEO rellena más solicitudes allí). Traté con docenas de proyectos diferentes, y créeme, la gente lee lo que está escrito en su sitio.

"Mapa de enlaces". La herramienta es similar a un mapa de clics, con la única diferencia que muestra los enlaces más utilizados en la página. El "mapa de clics" muestra los clics en general, el "mapa de enlaces" - hace clic en los enlaces.

Cómo y para qué se puede usar: lo explicaré con un análisis detallado de la herramienta.

Analítica de formularios. La herramienta es necesaria para su uso en formularios complejos, ya que puede ver inmediatamente qué campos "cortan" a los clientes potenciales. De hecho, este es un formulario de relleno de embudo. Puede ver qué porcentaje de visitantes ha completado la cantidad de campos. Y saca algunas conclusiones por ti mismo. Por ejemplo, tal vez no deberías usar ecuaciones matemáticas complejas en forma de un captcha.

Cada una de estas herramientas se complementa entre sí, y su uso compartido permite encontrar problemas no estándar en el sitio.

Si no tiene estas herramientas en la métrica (en el menú principal en la sección Informes), debe conectarlas. Para hacer esto, vaya a la configuración del contador y habilítelos:

No olvide reemplazar el código del contador en el sitio después de cambiar la configuración, de lo contrario estas herramientas no funcionarán.

"Yandex Webvisor": cómo conectarse y qué buscar

Analizamos "Yandex Webvizor" más. Primero, brevemente sobre los detalles técnicos. En la ayuda del "Asesor web", se detallan sutilezas profesionales, que no son necesarias para todos (por ejemplo, la capacidad de deshabilitar la grabación de ciertos campos). Para usuarios ordinarios y avanzados, basta con saber que:

  1. Los datos en el "Asesor web" se almacenan durante 15 días, incluso hoy. No podrá ver cuál fue el problema hace un mes cuando se registró en el sitio desde las tabletas a través del "Asesor web".
  2. El sitio debe usar codificación UTF-8.
  3. Se registran hasta 150,000 visitas por día para un sitio; si el tráfico del sitio es mayor, se registrará una muestra uniforme, y no las primeras 150,000.

Para el "Asesor web" en el contador "Métricas" es conveniente establecer las siguientes configuraciones:

Si varias personas trabajan constantemente con el sitio (programadores, diseñadores de diseño, gestores de contenido, evaluadores, etc.), sus visitas pueden influir significativamente en las estadísticas. Si es posible (utiliza direcciones IP blancas dedicadas), excluya las visitas de sus empleados de las estadísticas.

Para los sitios con poco tráfico (y estos son casi todos sitios regionales de mente estrecha), es necesario excluir su tráfico, no arruine sus propias estadísticas. Usted fue al sitio para ver si el precio era correcto y se cerró después de 3 segundos, y Metric lo consideró un rechazo. 2-3 visitas similares al día con una asistencia total al sitio de 1,000 personas por mes, y las estadísticas de factores de comportamiento del sitio empeoran en un 5% para peor.

La segunda parte de la configuración que se debe realizar afecta a los parámetros de grabación de la visita: verá exactamente lo mismo que el visitante:

La configuración "Desde el navegador" le permite registrar visitas para páginas en las que el contenido cambia dinámicamente (por ejemplo, rellenar un formulario con campos dependientes). Y la carga de páginas en el reproductor en nombre de un usuario anónimo muestra las páginas a medida que el nuevo visitante las ve.

¿Qué se puede ver en el "Webvisor"?

Para cada visita registrada, puede encontrar los siguientes datos:

Hay más que suficientes datos, desde el momento de la visita y la actividad hasta el sistema operativo, el navegador y la resolución de la pantalla. Se puede mostrar información importante en una tabla haciendo clic en el botón "Personalizar columnas".

8 ejemplos del uso de "Webvisor"

¿Cómo puedes usar estos datos a tu favor? Aquí hay 8 ejemplos:

  1. Largas sesiones. Para hacer esto, debe ordenar a los visitantes por tiempo en el sitio y ver las visitas activas. Más a menudo en tales visitas se puede ver:
    • Problemas encontrados por el usuario (varias veces es imposible completar el formulario, algo de la funcionalidad del sitio no funciona).
    • Busque información en el sitio: el usuario está buscando algo, navegando constantemente por una de las páginas.
  1. Probando nueva funcionalidad. Por lo general, las ediciones importantes se "ejecutan" en las versiones de prueba, y los propios empleados usarán fácilmente, por ejemplo, el nuevo formulario de registro. Y los visitantes del sitio tienen problemas. Aquí están los ejemplos más frecuentes:
    • Cualquier ventana emergente que no pueda cerrarse con la tecla Escape.
    • En muchos sitios, vi el siguiente error: mostrar el código de promoción durante 15-20 segundos y la transición automática al siguiente paso. Todo es normal, solo si el usuario lo copia (el código promocional consta de 4-6 caracteres aleatorios).

Que hacer Después de cualquier cambio significativo en el sitio, establezca un objetivo para visitar las páginas de destino y ver selectivamente las visitas a través de WebVisor para detectar problemas y corregirlos.

  1. Cambiando dinámicamente el contenido. Por lo general, estas son páginas con formularios complejos, por ejemplo, realizar un pedido en una tienda en línea. Para verlos, debe ver las visitas en las que hubo una visita a la página de "Pago y envío", pero no hubo ninguna visita a la página de "Pedido aceptado". Todo esto se configura a través de objetivos, o simplemente a través de filtros de visitas:

Del mismo modo, visitando solo la página de pago está configurada. Y ya estas visitas tienen que ver qué problemas surgen.

Por cierto, "Métrico" le permite configurar secuencias de acciones bastante complejas, por ejemplo, rellenando un formulario y presionando un botón (en caso de que la URL de la página no cambie). Los detalles sobre estas configuraciones se pueden encontrar en la ayuda de Yandex Metrics.

Aquí hay algunos errores comunes con el contenido que cambia dinámicamente que se puede ver a través de WebVizor:

  • En uno de los navegadores, la funcionalidad de formulario no funciona.
  • En dispositivos móviles o tabletas, algunos de los campos obligatorios no están visibles (o la funcionalidad no funciona).
  • El usuario completa el formulario en orden arbitrario, lo que causa errores (por ejemplo, el formulario primero contiene la dirección para los campos 3-4, y el visitante ingresa el nombre y ve los campos 3-4 de la dirección que completan los errores de validación).
  • Solo un error en la propia forma.
  • El uso de tecnologías obsoletas (varios captcha auto-escritos, flash, etc.) que no funcionan en los navegadores modernos.

Al mismo tiempo, el formulario no tiene que ser complicado para que los visitantes no puedan llenarlo. Incluso puede "piratear" la conversión de un formulario desde dos campos "Nombre", "Teléfono" y los botones "Enviar solicitud". Para hacer esto, ingrese la validación del número de teléfono, sin mostrar el ejemplo correcto de llenado. No todos quieren adivinar cómo entrar al teléfono:

+ 7 (495) 220-88-06

+7(495)220-88-06

7 495 220 88 06

74952208806

Puedes agregar 4 opciones más sin siete.

  1. Acciones objetivo inacabadas en el sitio. Esto es
    • Formularios no rellenados (o no enviados).
    • Cestas abandonadas.
    • Reserva pendiente.
    • Otras opciones.

Es aquí donde todas las áreas problemáticas de las formas con mayor frecuencia "aparecen". Y las estadísticas en el formulario en sí (por ejemplo, a través del análisis de formularios) no ayudarán mucho aquí. No es suficiente saber que la mitad de los visitantes están aislados en el tercer campo del formulario, es necesario observar qué es exactamente lo que está causando esta dificultad.

  1. Evaluación de elementos de navegación.. Esto es especialmente cierto para los amantes del diseño personalizado "no como todos los demás". Por ejemplo, todavía se utiliza:
    • Menús que se expanden "al hacer clic" y no al desplazarse.
    • Páginas del control deslizante con información importante (los visitantes son reacios a desplazarse por los controles deslizantes).
    • Botones o elementos de navegación en los que se puede hacer clic solo haciendo clic en el texto dentro de ellos y no en el bloque de elementos.

Esto también incluye varias navegaciones rápidas en la página: tabla de contenido para contenido, transiciones al bloque deseado en 1 clic, etc.

  1. Problemas de seguimiento a través de dispositivos, resoluciones y sistemas operativos.. Para entender cuál es el problema, observe la hora en el sitio y la tasa de rebote en los siguientes informes:

Si las visitas con un navegador, resolución, sistema operativo, dispositivo específicos se eliminan de la imagen general, debe configurar los filtros de WebVisor para que pueda ver cuál es el problema al ver.

  1. Análisis de visitantes en nichos con poco tráfico. Hay temas en los que la demanda es limitada, el control comienza con varias decenas de miles de rublos, y cada visitante en el sitio vale su peso en oro. Este es un nicho diferente al por mayor, okolostroitelnye temas como galvanización en caliente, cimientos de impermeabilización, perforación direccional horizontal, etc.

En tales nichos, el tráfico del sitio (especialmente en las regiones) puede ascender a varios cientos de visitantes por mes, lo que le permite ver cada visita y mejorar el sitio.

En mi aviso de uno de los temas restringidos, el gerente miró al asesor web y anotó los números de teléfono de los formularios no enviados y llamó a los clientes "calurosos". Dado que esto fue muy diferente, en comparación con la actitud pofigística promedio de los competidores, el efecto wow dio casi un 50% de conversión al pedido.

  1. Análisis del comportamiento de los visitantes después del rediseño de sitios con una gran cantidad de tráfico de marcadores. Si la audiencia de su sitio es 90% de visitantes nuevos, el efecto después del rediseño es fácil de medir. Mira el KPI y compara antes y después.

Si el sitio tiene una audiencia principal, debe analizar de alguna manera qué innovaciones están causando confusión. Y solo "Webvisor" le permite reproducir los problemas de los que se quejan los usuarios.

Aunque no todos consideran rediseño obligatorio:

"Tarjeta de clic" y "Mapa de enlaces" - Diferencias

Primero sobre los detalles técnicos. Ambas herramientas se pueden usar para páginas con codificación UTF-8 en las que se instala Yandex Metric. La altura máxima de la página en píxeles también está limitada: 8.192 para Internet Explorer y 32.767 para Mozilla Firefox y Google Chrome. Lea más sobre requisitos técnicos y detalles (por ejemplo, escribir datos para páginas usando un iframe) en la ayuda.

La principal diferencia entre las herramientas es el "mapa de clics" que muestra todos los clics en una página (o un grupo seleccionado de páginas), y el "mapa de enlaces" solo muestra los clics en los enlaces.

Las formas de utilizar las herramientas son similares y, por lo general, son adecuadas para proyectos pequeños por dos razones:

  1. No existe una herramienta conveniente para obtener datos para el análisis en grandes cantidades (no encontré una forma sencilla de calcular la efectividad de los enlaces en las páginas). Esto es necesario si está "vertiendo" visitantes para vender páginas de páginas de blogs, por ejemplo.
  2. No hay posibilidad de realizar pruebas de split. Tomemos un ejemplo del primer párrafo. Quiero que todos los visitantes en la misma proporción muestren en el mismo lugar 2 diferentes opciones de publicidad o enlaces, a fin de dejar el lugar más accesible y más vendido. Así que no funcionará.

Es por eso que esta opción es adecuada solo para una evaluación visual de las necesidades de los visitantes. Por ejemplo, "mapa de enlace":

Visualmente, puede evaluar lo siguiente:

  1. La navegación dentro de la página está en demanda, puede expandirla inmediatamente.
  2. En el menú principal, los enlaces más seleccionables deben colocarse en su parte izquierda.

Si tiene un enfoque tan serio que mide (o desea medir) la efectividad de los enlaces internos en el contexto de las ventas, asegúrese de leer el artículo sobre la vinculación interna del sitio.

Para una medición precisa de la efectividad de los enlaces, el popular CMS tiene soluciones listas para usar que están diseñadas para calcular los clics de enlace o para colocar materiales y bloques publicitarios en el sitio. Ambas opciones son adecuadas si desea obtener datos precisos sobre los clics en enlaces en un formato conveniente y con datos exactos.

El "mapa de clic" en mi opinión es una herramienta más útil, porque muestra cómo los usuarios perciben los elementos del sitio:

  1. Muy a menudo los clics van a la imagen. No solo para fotos publicitarias (cuando el visitante piensa que hacer clic en la imagen abrirá una página con las condiciones de la promoción, por ejemplo). A menudo, haga clic en las imágenes, con la esperanza de aumentarlas. Es importante conocer a aquellos que, en lugar de fotos menos brillantes pero realistas, usan el mismo tipo de fotos de acciones como las siguientes:
  1. A menudo, los elementos del sitio parecen navegación, pero no lo son. Luego, la "tarjeta de clic" ayudará a comprender en qué hacen clic los usuarios.
  2. Hay una categoría de personas que resaltan el texto al leer o ponen el cursor al principio del elemento leído. O copie los detalles importantes del sitio (por ejemplo, precios, plazos de entrega, calendario de trabajo). Todo esto se puede ver en el mapa de clics en las páginas de destino, así es como se ve:

Por ejemplo, aquí puede ver que la navegación de la página y el segundo párrafo son los más accesibles en toda la página. Por lo tanto, sería bueno seleccionarlos y moverlos a la primera pantalla para que los visitantes reciban inmediatamente la información más solicitada.

  1. Otra "tarjeta de clic" le permite ver si hay elementos de distracción innecesarios en la página. A veces, los visitantes hacen clic activamente en uno de los elementos de la página de destino insertados "por belleza". Esto puede ser una imagen de fondo, un separador de contenido inusual, que se toma como un elemento minimizado. Tales momentos deben calcularse y trabajarse con estos elementos (para poner fotos reales que aumenten la confianza, para eliminar demasiado).
  2. Otra "tarjeta de clic" es adecuada para las páginas de opciones de prueba secuencial. Entiendo a los partidarios del enfoque de "funciona, no toques", pero siempre se puede mejorar algo. Estoy experimentando mucho con el contenido de las páginas de tráfico, y nunca he visto que algunos pequeños cambios afecten repentinamente la posición. Esto se aplica al tráfico de búsqueda.

Si el tráfico comprado (publicidad), probar diferentes versiones de las páginas debería ser obligatorio, siempre ganará a largo plazo. La versión de trabajo: los elementos más seleccionables de la segunda pantalla y otras pantallas se colocan lo más alto posible al principio del contenido.

  1. Еще я рекомендую смотреть, какие ссылки и элементы важны посетителям из поиска и из платной рекламы. Очень часто для рекламного трафика наиболее важна цена, а для поискового - условия сотрудничества, гарантии, сертификаты и т. д. И это видно и по карте кликов, и по карте ссылок. Если ваша целевая аудитория ведет себя так же, задумайтесь над разными посадочными страницами для разных источников трафика.

A diferencia de WebVizor, los datos se almacenan todo el tiempo (no encontré la información en el certificado, pero lo verifiqué en mis proyectos de forma selectiva: en 3-4 años puede ver ambas tarjetas).

¿Por qué necesitas una tarjeta de desplazamiento?

El "mapa de desplazamiento", así como el "Asesor web", almacenan los datos durante 15 días, incluido el actual. Y solo se muestra en las páginas del sitio donde está instalado el contador de métricas de Yandex, si el sitio utiliza la codificación UTF-8.

Se utiliza de la misma manera que las 2 herramientas anteriores:

  1. Observamos en qué punto se desplazarán la mayoría de los visitantes del sitio; colocamos información importante en esta parte de la página.
  2. Pruebas secuenciales de diferentes versiones de la página. Queda una opción que da más participación y ventas. Consejo: puedes probar constantemente. Hay una buena opción - haz otra, pruébala. Así que tarde o temprano tendrás una gran página de ventas.
  3. Asegúrese de utilizar para sitios de una sola página. Incluso un gran diseño no garantiza que su página se mantenga al menos en el medio.
  4. Descubre las partes más vistas de la página. Esto es lo que parece:

Parece estar diciendo que los usuarios perciben contenido como este:

  1. Oh, muy interesante aquí.
  2. Bla, bla, bla, bla, bla, bla.
  3. De nuevo es interesante, me detendré similar.
  4. Bla, bla, bla, bla, bla, bla.
  5. Leer y suficiente.

El segundo y tercer párrafo se pueden intercambiar de forma segura, la página solo se beneficiará de esto. Se puede intentar mejorar el resto de los puntos para que el usuario no se desplace por estas partes de la página.

Si bien no ha intentado trabajar con estas herramientas, todo puede parecer bastante complicado. Hay algo que ver, e incluso cada 2 semanas, mientras hay datos ... De hecho, es suficiente para concentrarse en las páginas más vendidas sobre lo que interesa a los visitantes.

Una pequeña acción puede aumentar las ventas. Por ejemplo, reemplaza la frase "3 rublos más baratos que los competidores" por "Damos un año de garantía y resolvemos todos los problemas con las autoridades de inspección". O quítate el dolor de cabeza de instalar puertas de entrada que vendes. O algo más. No lo intentes - no lo sé.

¿Cómo trabajar con analítica de formularios?

Además de la instalación de "Métricas" y la codificación UTF-8, hay dos puntos importantes:

  1. Para enviar el contenido del formulario, use el evento submit.
  2. Los campos de formulario no están ocultos (utilizando el valor de visualización: ninguno del atributo de estilo).

Form Analytics, como WebVizor, almacena datos durante 15 días. Uso esta herramienta solo para dos propósitos:

  1. Pruebas consistentes de formularios (color, deshabilitación de campos opcionales, llamada a la acción).
  2. Análisis de campos que cortan un número significativo de usuarios. Las páginas con estos formularios se ven a través de WebVizor. La mayoría de las veces, estos campos deben simplificarse.

No puedo mostrar el formulario en sí, pero está lleno de aproximadamente 100 personas por mes. En la última semana, de las 25 personas que comenzaron a interactuar con el formulario, 22 personas llenaron el formulario. Este es un indicador muy bueno, no tiene idea de cuánta gente lanza pedidos en las tiendas en línea, simplemente porque la validación del nombre completo, la dirección o el número de teléfono se han realizado de manera creativa allí.

Analógico para proyectos extranjeros.

Desafortunadamente, no en todas partes puedes usar los servicios de Yandex Metrics. Por ejemplo:

  • Algunos servicios para una audiencia de habla inglesa no quieren mostrar que el desarrollo está en marcha en la Federación de Rusia y se utilizan los servicios rusos de análisis del comportamiento de los usuarios.
  • Para proyectos pequeños, el código de Métricas puede ralentizar la carga de un sitio ubicado en servidores en los EE. UU., Especialmente si se usa una tarifa de hospedaje barata, y en Métricas las opciones se usan en el modo todo incluido.

En ambas variantes (o en su caso único), puede utilizar análogos. Yo recomiendo hotjar. De hecho, este es un análogo de los servicios anteriores. Se pueden utilizar hasta 2,000 visitas por día de forma gratuita:

Al mismo tiempo, la tarifa personal pagada es económica. Si tiene más de 10,000 visitas por día en un proyecto para Europa o los Estados Unidos y no tiene 29 euros para analizar el comportamiento del usuario, definitivamente está haciendo algo mal.

Respuestas a preguntas

Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes sobre el trabajo con Webvisor, mapas y análisis de formularios.

Yandex Webvisor no funciona

Tres razones principales:

  1. El sitio utiliza una codificación diferente a la de UTF-8.
  2. El código no está instalado en todas las páginas del sitio. Por ejemplo, el pedido va a la dirección checkout.websiteexample.com, y el código Yandex Metrics se establece en las páginas del sitio web sampleexample.com.
  3. Utiliza un navegador que no muestra el reproductor del navegador web o la imposición de clics en la tarjeta de clic. De vez en cuando vi un problema así en varios navegadores Linux. En este caso, tiene sentido intentar abrir el reproductor en los "tres grandes" navegadores: Chrome, Firefox, Opera.

Si los 3 problemas anteriores no son sobre su caso, es más fácil escribir en apoyo de Yandex. Aunque durante más de 5 años de uso activo de estos servicios, solo una vez me di cuenta del hecho de que para un sitio específico los datos se almacenaban de forma incorrecta, el problema se resolvió en 2 días por Yandex.

No hay datos en el "Asesor web" que cumplan las condiciones del informe.

En la mayoría de los casos, este error aparece cuando intentas "empujar a nevpihuemoe" en un informe. Por ejemplo, visitas dirigidas por usuarios que utilizan un sistema operativo en particular. Si no hubo ninguno en 15 días, aparecerá este error.

Otra opción que personalmente me habría causado la menor preocupación era la información incorrecta, ya que Webvisor no registra más de 150,000 visitas por día y, por lo tanto, no puede destornillar todas las visitas dirigidas al sitio.

Qué hacer si "Webvisor" dejó de funcionar.

Debido a que no tiene condiciones (usted paga con sus propias estadísticas), Yandex procesa y almacena grandes cantidades de información para los sitios con Metric y Webvisor instalados; es posible que se produzcan fallos a corto plazo, cuando algunos servicios no funcionan desde varios minutos hasta un par de horas. carga No hay nada de malo en eso. Si no hay problemas de su parte y "Webvisor" no funcionó en 2 ó 3 horas, escriba en el soporte.

Si tiene alguna pregunta que no se haya considerado en el artículo o el material le haya sido útil, escríbalo en los comentarios.

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