Cómo utilizar la prueba social en marketing en internet.

Existe el instinto de rebaño. Sí, sí, cuando una persona no sabe cómo hacerlo mejor, sigue a una multitud. Este mecanismo de protección le fue dado por la naturaleza: juntos es más fácil ahuyentar al tigre dientes de sable y atrapar al mamut. Puede controlar conscientemente su comportamiento, pero los patrones mentales subconscientes funcionarán siempre que el razonador no pueda encontrar rápidamente las respuestas a los desafíos externos. Incluso Holden Caulfield, Randle McMurphy y Guy Montag querían ser como todos los demás cuando se relajaban y olvidaban todo lo que sabían sobre la sociedad.

El instinto de manada trabaja en la comercialización. Aquí se le llama prueba social. Esto está confirmado por varios estudios: las personas están más dispuestas a comprar un producto sobre el cual otros consumidores son complementarios. Los mercadólogos usan efectivamente el deseo de una persona de ser como todos los demás. Recuerde, por ejemplo, "es mejor para un hombre no" y "una nueva generación elige Pepsi". ¿Quieres saber cómo usar adecuadamente la prueba social en marketing en internet? Lea el tutorial.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un patrón psíquico que obliga a una persona a elegir los comportamientos de la mayoría cuando no puede evaluar objetivamente la situación. En todo caso, este es uno de los detalles del instinto de la manada. ¿Cómo trabaja ella en el marketing?

Según Google, el 70% de los consumidores buscan revisiones de productos cuando planifican un acuerdo. Además, el minorista de CompUSA descubrió que casi dos tercios de los usuarios prefieren comprar productos en sitios que tienen un sistema de calificación y revisión. Es simple: la gente quiere saber qué piensan otros clientes sobre el producto.

Con respecto al marketing en Internet, existen los siguientes tipos de evidencia social:

  1. Opiniones de consumidores. El público llama con entusiasmo la opinión de los compradores ordinarios.
  2. Revisiones. Ayudan a los compradores potenciales a obtener información detallada sobre las propiedades y características del producto.
  3. Señales en las redes sociales: "Me gusta" marcas, reposts, comentarios. Aquí las características cuantitativas y cualitativas de las señales son importantes.
  4. Opinión de expertos famosos. Pueden ser en forma de revisiones o revisiones.
  5. Celebridades de opinión. Para algunos segmentos de audiencia y categorías de productos, las palabras de celebridades reemplazan docenas de revisiones y cientos de revisiones.
  6. Confíe en los elementos de la interfaz del sitio: números, iconos, logotipos de clientes, premios de imagen, etc.
  7. Evidencia informativa: estudios de caso, papel blanco, resultados de investigación.

Puede utilizar algunos o todos los tipos de evidencia social enumerados para promover un proyecto. A continuación encontrará recomendaciones específicas con ejemplos.

Paso 1: Utilice comentarios de clientes y calificaciones

Esta es la forma más fácil y obvia de aplicar la prueba social. Para usarlo, siga las recomendaciones a continuación.

Permitir que la audiencia comparta comentarios de productos.

Incluir en la interfaz del sitio la posibilidad de dejar y leer reseñas. Para ver la realización de esta idea, visite el sitio de una gran tienda en línea, por ejemplo, Svyaznoy o Euroset. Para que la audiencia pueda salir y leer comentarios de forma activa, proceda de la siguiente manera:

  • Hacer visible el bloque testimonial. Por ejemplo, muestre los últimos registros de usuarios en la página de descripción del producto o coloque un enlace al bloque en la parte superior de la pantalla.
  • Muestre el número total o el número de revisiones positivas y negativas frente a los productos en la página de categoría. Esto permitirá a los usuarios identificar los productos más populares.
  • Estimular a los usuarios a compartir sus opiniones sobre el producto. Pague una revisión con bonos o dinero real, ofrezca descuentos y cupones, realice un concurso para obtener la mejor opinión; en una palabra, haga algo que ayude a obtener más contenido para el usuario.
  • Déjame dejar comentarios a través de cuentas en las redes sociales. Primero, simplifica la escritura de un comentario al producto. En segundo lugar, a algunos usuarios les gusta mostrar sus compras, por lo que están felices de "compartir" sus opiniones.

Usa un sistema de calificación

Estas pueden ser estrellas, ventajas y desventajas, calificaciones en una escala de cinco o diez puntos y otros símbolos. El ejemplo más obvio de la introducción de calificaciones es YouTube con sus "pulgares arriba" y "pulgares abajo" debajo del video.

Para usar efectivamente las evaluaciones personalizadas en marketing, use las siguientes pautas:

  • Implementar microdatos, con los cuales se muestran las revisiones en los resultados de búsqueda. Los siguientes recursos te ayudarán:
    • Un artículo sobre tipos básicos de marcado y microdatos como JSON-LD.
    • Plugin All In One Schema.org Rich Snippets para WordPress y Rich Snippets Vote o J4Schema para Joomla. El segundo plugin es muy caprichoso, pero esta desventaja es compensada por su funcionalidad.
    • Un artículo sobre la búsqueda local que describe cómo obtener comentarios sobre los productos en Google+.
  • Visualice la proporción de calificaciones en la página de descripción del producto y en las páginas de categoría.
  • Añadir widgets sociales a las páginas de descripción del producto. Me gustan las marcas que se pueden ver como valoraciones de usuarios. Asegúrese de usar widgets con botones de redes sociales visuales, por ejemplo, Pinterest. El público los utiliza para expresar una intención de comprar un producto.

Utilizar marketing de guerrilla

Use técnicas de marketing de guerrilla solo si vende productos de muy alta calidad. En este caso, la mayoría de los comentarios recibidos serán positivos. Para obtener revisiones y evaluaciones mediante métodos de guerrilla, solicite a los usuarios comentarios sobre el producto en comunidades y foros sociales temáticos. Actúa para que no seas acusado de publicidad oculta.

Trate de no inclinarse hacia la publicidad obvia: supuestamente referencias aleatorias al producto, imponiendo su punto de vista. Usted utiliza el marketing de guerrilla para obtener la opinión de consumidores reales sobre un producto de calidad.

Encontrará algunas recomendaciones más en nuestro artículo sobre opiniones de clientes.

Paso 2: Mostrar Evidencia Social con Comentarios

Ver opiniones como revisiones extendidas creadas por profesionales y usuarios avanzados. La audiencia considera este tipo de contenido como una fuente de información confiable sobre las propiedades y la calidad de los bienes y servicios. Por lo tanto, las revisiones deben ser detalladas y objetivas. Usa las ideas de abajo.

Pida a los profesionales que describan el producto.

Hable con profesionales de su industria. Estos pueden ser:

  • Bloggers con recursos temáticos y una base de lectores.
  • Editores de publicaciones de la industria.
  • Usuarios avanzados de la categoría de producto seleccionada.

Para motivar a los profesionales, envíeles una muestra de producto o una suscripción gratuita al servicio. Crea un kit de prensa para bloggers y periodistas. Si el presupuesto lo permite, contrate profesionales para crear una serie de revisiones. Como ejemplo del uso de esta táctica, se pueden anotar las reseñas de videos creadas por el famoso guitarrista Sergey Tabachnikov para la tienda de instrumentos Skifmusic.

Crea tus propios comentarios

Como se indicó anteriormente, dos tercios de los consumidores están revisando revisiones y revisiones antes de comprar en línea. Haga que los clientes lean y vean este tipo de contenido en su recurso. ¿Qué tiene esto que ver con la evidencia social? Después de la publicación de la buena revisión de su recurso, recibirá comentarios y preguntas de los usuarios. Te ayudarán a influir en la opinión de la parte indecisa de la audiencia.

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También puede publicar revisiones en recursos de terceros. Dependiendo del sitio, colóquelos como un post invitado o publicidad. Incrementará el alcance de los usuarios y recibirá comentarios adicionales, que serán su prueba social.

Consulte los comentarios de otras personas.

Si vende productos típicos, use las opiniones de otras personas como prueba social. Todo es simple: solo necesitas poner un enlace al blog de un famoso geek que elogia a un determinado modelo de teléfono inteligente.

Tenga en cuenta que esta táctica puede llevar a la pérdida de algo de tráfico y transacciones. Por ejemplo, si consulta un sitio web de una tienda en línea donde puede comprar un producto más barato, seguramente perderá un cliente. Por lo tanto, use los enlaces a las opiniones de otras personas de forma selectiva: no anuncie los negocios de otra persona.

Paso 3: Iniciar sesión en las redes sociales.

Los recursos de red son una de las herramientas más poderosas para generar y difundir evidencia social. Ya estás utilizando los bloques de "compartir", que te ofrecen compartir y me gusta. Seguir adelante.

Utilizar el potencial de la comunidad.

Crea grupos y páginas de empresa en redes sociales. Obtenga prueba social de las siguientes maneras:

  • Anuncie el contenido que publica en el sitio: artículos, reseñas, descripciones de productos. Su tarea es obtener la máxima respuesta en forma de "me gusta", compartir y comentarios.
  • Organizar y apoyar las discusiones temáticas. Por ejemplo, cree un álbum para fotos personalizadas e invite a los suscriptores a compartir imágenes de los productos que utilizan. Usted está garantizado para obtener una discusión caliente casi con una pelea.
  • Celebrar concursos. Por lo general, se utilizan para llamar la atención sobre el producto y el vendedor. Sin embargo, la popularidad de la competencia y el contenido personalizado se pueden utilizar como prueba social.
  • Utilice la votación. Esta es una de las formas más obvias de obtener evidencia social sobre los recursos en línea.
  • Aprovecha las redes visuales. Si logras lanzar una campaña viral, crea un hashtag popular, obliga a los usuarios a publicar fotos con tu producto, considera que han recibido gigabytes de evidencia social.
  • Si vendes un producto muy famoso, de alta calidad o incluso de culto, usa el trolling. Por ejemplo, si está vendiendo servicios de SEO, escriba a la comunidad de SEO que, dicen, hace mucho que murió el SEO, y ahora el marketing de contenidos está impulsando. Recibirá una montaña de pruebas sociales de la viabilidad de la vieja escuela de progreso. Asegúrese de usar una cuenta falsa para el trolling. Para que esta táctica funcione, su producto debe tener muchos defensores leales.

Consiga el apoyo de usuarios influyentes.

Todo es muy simple aquí: necesita "me gusta", reposiciones y comentarios de usuarios que tienen una gran base de suscriptores y autoridad en su industria. ¿Cómo obtener una respuesta de personas influyentes? Utilice todos los métodos disponibles: preguntar, motivar, mencionar, comprar.

Si vende un producto exclusivo y de calidad, solo tiene que mostrarlo a los líderes de opinión. Si el producto es típico, tendrá que interesar de alguna manera a un usuario influyente. Como motivador, puede utilizar uno u otro tipo de pago: descuentos personales, términos exclusivos de servicio, mención mutua, etc.

Comparte tu producto o empresa

Esto se puede hacer en grupos, en un sitio web corporativo o en las cuentas personales de los empleados. Para encontrar referencias, usa las siguientes herramientas:

  • Búsqueda por hashtags.
  • Búsqueda por producto y nombre de la empresa.
  • Verificando cuentas de usuario, "comparte" tu entrada.

También use las herramientas especiales descritas en el artículo sobre referencias de marcas en la web. ¿Qué pasa si encuentras un comentario o comentario halagador? Inmediatamente cuéntale al mundo al respecto.

Comunicarse con el público.

Esta recomendación es principalmente relevante para grandes corporaciones. Con la ayuda de la comunicación en las redes sociales, puede probar que ve clientes específicos y sus necesidades detrás de los planes de ventas, mientras usted mismo sigue siendo gente y no gerentes de servicio al cliente sin rostro. ¿Cómo comunicarse en las redes sociales? Si de alguna manera

  • Responde a los comentarios en las publicaciones de tu público.
  • Publicar contenido interesante.
  • Hablar sobre proyectos implementados con éxito.
  • Comparte fotos de eventos corporativos.
  • Intercambiar opiniones con colegas.

En una palabra, haga todo lo posible para mostrar a la audiencia que está viviendo personas normales.

Aumentar suscriptores

Utilice como prueba social el número de suscriptores de páginas y grupos. Para ello, instale en el sitio widgets de redes populares: "Vkontakte" y Facebook.

Encontrará recetas para aumentar la base de suscriptores en artículos sobre la promoción de páginas y grupos en Vkontakte y Facebook. Evita engañar a la cantidad de grupos con bots, invitaciones intrusivas, spam. Necesita suscriptores reales, por lo que prefiere las formas naturales de promoción: la publicación de contenido útil, concursos, discusiones profesionales.

Pasos 4 y 5: utilizar la autoridad de expertos y celebridades

Usted ya utiliza como prueba social de evaluación y retroalimentación de los profesionales. Con la ayuda de las ideas que se describen a continuación, puede convertir la credibilidad de personas y expertos famosos en pruebas sociales.

Participar en pruebas comparativas y calificaciones.

Probablemente haya encontrado revisiones de software comparativas, pruebas de neumáticos de diferentes fabricantes, calificaciones de los bancos más confiables. Por lo general, se llevan a cabo por publicaciones de buena reputación, grupos de expertos o empresas de renombre. Su tarea es participar en las calificaciones de la industria.

Elija clasificaciones y pruebas en las que su empresa o producto probablemente obtenga una buena impresión. Para hacer esto, debe por todos los medios conocer de antemano las condiciones de la competencia y los criterios para juzgar. Para obtener una prueba social, no necesitas ganar premios. Es suficiente no fallar durante las pruebas y es rentable presentar los resultados a la audiencia. Por ejemplo, si obtuvo el noveno lugar entre los 15 participantes, no dude en escribir que su producto se encuentra entre los 10 primeros en función de los resultados de la competencia.

Invita a las estrellas a anunciarse

Por extraño que parezca, esta táctica banal funciona precisamente por la fuerza de la evidencia social. Su abuela compra detergente para la ropa de un determinado fabricante, porque algunas celebridades en la televisión dijeron que era bueno. Sus clientes avanzados comprarán el producto tan bonito si Celebrity lo dice.

Siga estas pautas:

  • Elige celebridades y canales de publicidad en función de las preferencias del público. Si su abuela está mirando en Petrosyan TV, entonces una audiencia relativamente joven de proyectos de Internet está buscando a Martirosyan en YouTube.
  • Utilizar diferentes formatos para la participación de celebridades en la publicidad. Dependiendo del presupuesto, puede organizar una publicación pagada en la cuenta de la estrella o la participación de un grupo de celebridades en la grabación del video. En el artículo sobre la promoción de aplicaciones encontrará información sobre los servicios en los que las estrellas intercambian tweets.
  • Utilizar como una colaboración publicitaria con personajes famosos. Por ejemplo, preste atención al caso sobre la promoción del sitio "Coma en su casa".

Conviértete en un experto público en tu industria.

En este caso, para la prueba social vendrá a ti. Su credibilidad se extenderá automáticamente a la empresa y productos. Esta táctica es utilizada por muchos empresarios de Internet. Por ejemplo, el famoso vendedor en línea Neil Patel es un invitado bienvenido en cualquier conferencia de la industria y en las páginas de publicaciones en línea. Esto afecta directamente a la popularidad de sus productos: KissMetrics, Hello Bar, Quicksprout y todo lo que ha inventado.

Si ha implementado exitosamente su proyecto, significa que ya se ha convertido en un experto en el caso elegido. Para utilizar su experiencia como una prueba social, necesita convertirse en un experto público. Usa las siguientes tácticas:

  • Mantener un blog Esto puede ser un diario personal o una plataforma para las publicaciones de su empresa. Siéntase libre de compartir el conocimiento con su audiencia. Te convierte en un experto a los ojos de los usuarios.
  • Participa en eventos de la industria.
  • Muestre evidencia de su experiencia: publique estudios de casos, hable sobre logros y recompensas.
  • Si está promoviendo un proyecto en burzhuneta, responda las preguntas en Quora. Desafortunadamente, los servicios nacionales de preguntas y respuestas no recibieron la misma popularidad y prestigio que este servicio social.
  • Demuéstrese: comparta sus intereses y pasatiempos con la audiencia, comuníquese con temas abstractos.Has decidido hacerte público, así que no te escondas detrás de la introversión.

Paso 6: Utilice los elementos de confianza en el sitio web y las páginas de destino.

Chris Howard, un experto en Wider Funnel, una agencia de marketing, argumenta que la publicación de elementos de confianza en sitios y aterrizajes mejora la conversión en nueve de cada 10 casos. Estos datos se obtuvieron utilizando numerosas pruebas divididas.

¿Qué es un elemento de confianza? Este es cualquier contenido que actúa como una prueba social y aumenta la confianza del usuario en el recurso, el producto y la empresa. ¿Cuáles son los elementos de confianza? Aquí hay algunas ideas:

  • Información sobre premios, reconocimientos, posiciones en ratings.
  • Estadisticas
  • Información sobre membresía en organizaciones de la industria.
  • Opiniones de clientes y expertos.
  • Marca productos populares.
  • Listas de clientes y socios.
  • Mensajes gráficos y de texto irracionales: "sin OGM", "calidad 100%", "producto natural", "elección editorial", "fin de producto", "sobrepago del 0%", "número de tienda 1", etc.
  • Información sobre empleados.
  • Contadores de asistencia.
  • Fotos de oficinas y puntos de venta.
  • La historia de la empresa.
  • Datos de registro, domicilios de oficinas, información sobre licencias.
  • Imágenes de artículos que simbolizan éxito, riqueza, calidad. Simplemente no use pilas de billetes y montañas de oro, se fue.
  • Información sobre el patrocinio, el apoyo a proyectos sociales, acciones benéficas.
  • Información sobre vacantes.
  • Formulario de comentarios con los altos directivos de la empresa.
  • Transmisión en vivo desde la oficina.
  • Información sobre las garantías de cumplimiento de obligaciones.
  • Copiar informacion
  • Imágenes detalladas del producto.
  • Mensajes sobre las condiciones de uso del producto y la privacidad del usuario. Pocas personas leen este contenido, pero sirve como prueba social de seguridad.
  • Informes financieros, informes de auditoría.

No es necesario utilizar todos los elementos de confianza en una página. Seleccione varias opciones adecuadas, combínelas según las tareas actuales.

Paso 7: Usa la información como prueba social.

Los estudios demuestran que cuanto más caro es un producto, más información aprende un consumidor antes de comprar. Su tarea es proporcionar a los clientes potenciales la información confiable necesaria para tomar una decisión sobre una transacción. El público agradecerá la siguiente evidencia social informativa:

  • Casos Este tipo de contenido presenta a clientes potenciales con historias reales de uso de su producto, enfoques para resolver problemas, éxitos y fracasos.
  • Libro Blanco. El formato de papel blanco es una excelente prueba social con un alto potencial de viralidad.
  • Informes de investigación. No es necesario gastar dinero en encuestas y experimentos. Basta con referirse a los resultados de investigaciones de empresas de renombre.
  • Información sobre la cuota de mercado, la popularidad del producto, las preferencias del usuario, el número de clientes, etc.

Simplemente ama el rebaño de ovejas

No importa cuán cínicamente suene la línea de la canción Makarevich en el contexto del marketing en Internet, describe con precisión uno de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Todos quieren ser como todos, incluso si este deseo es inconsciente. Le queda a usted usarlo conscientemente: presentar pruebas sociales a clientes potenciales y existentes.

Utilice las reseñas de usuarios y las revisiones, explote activamente las posibilidades de las redes sociales. Involucrar a expertos y personajes famosos. Por cierto, la influencia de la celebridad en la audiencia es una de las pruebas brillantes de la naturaleza de la prueba social. Después de todo, cada uno sabe el precio de todas estas imágenes glamorosas, y todos juntos las compran en partes.

Use evidencia social informativa para trabajar con una audiencia que está buscando conscientemente hechos y explicaciones. Manipule la percepción de los clientes potenciales con la ayuda de elementos de confianza: iconos, marcas de calidad y frases como "ventas top".

Si desea criticar, complementar o discutir el material, bienvenido a los comentarios.

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